FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

Puedes realizar tu compra web o bien creando una cuenta de cliente a través del apartado (CREAR CUENTA), rellenando todos los datos que te pide el sistema o bien como INVITADO por lo que no necesitas estar registrado para comprar en el Trallazo, pero si te das de alta podrás agilizar el proceso en tus próximas compras.

Igualmente puedes acceder a nuestra web a través de tu cuenta Google, pero en este caso, revisa tus datos al realizar el pedido ya que el sistema tomará los datos que tengas en estas cuentas y si tienes un ALIAS, el pedido se generará con dicho ALIAS y puedes tener problemas en el momento de recepcionarlo. En este caso, te aconsejamos que crees una cuenta nueva o hagas el pedido como invitado.

Actualmente enviamos a través de Correos Express

Puedes pagar tus compras on-line con las tarjetas de débito o crédito Visa y MasterCard y a través de PayPal. En todo caso, tras confirmar la compra, la página te dirigirá a una pasarela de pago segura donde podrás realizar el pago.

En caso de que la forma de pago elegida sea tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Si el pedido no se abona, no se genera informáticamente y no lo podremos preparar.

Cuando tu pedido haya salido de nuestro almacén te mandaremos el correo de confirmación de envío y a partir de ese momento se computan los plazos de entrega en base a días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).

El plazo de entrega será de:

- 24/48h días laborables en la Península

- 5 días laborables en Baleares

Es posible que los retrasos en la entrega se deban a varias razones. Primero, verifica que el artículo ha sido enviado. Si es así, debes de haber recibido un e-mail de contacto@eltrallazo.com confirmando tu solicitud con un número de seguimiento que te permitirá ver el estado del pedido (confirmación de envío).

Si has recibido el mail de confirmación de envío y los plazos de entrega no se han cumplido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente aquí

Te recordamos que durante el período de rebajas, Campaña de Navidad, promociones (BLACK FRIDAY o HALLOWEEN) y en determinadas circunstancias excepcionales o causa de fuerza mayor la entrega de los pedidos web podría demorarse unos días

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a Península y Baleares.

Sí tienes cuenta en nuestra web, en el historial de pedidos desde tu área personal, selecciona <DATOS> , ahí podrás seleccionar el articulo a devolver y escribir el motivo.

Si no tienes cuenta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del Formulario de contacto. El primer cambio de talla es gratis, mandaremos a recoger el articulo, una vez recibido y comprobado en nuestros almacenes, enviaremos la nueva talla solicitada.

El producto no debe haber sido usado y debe ser devuelto en perfectas condiciones e incluyendo etiquetas e instrucciones y garantías (si las hubiere)

Si optas por realizar la devolución directamente a nuestro almacén a través de Correos deberás remitir el paquete abonando el importe de la devolución según tarifas oficiales de Correos que puedes calcular accediendo a los siguientes links:

https://www.correos.es/es/es/particulares

Si prefieres realizar la devolución a través de cualquier empresa de mensajería, puedes dirigirte a la que elijas y realizar la citada devolución. El importe en este caso vendrá fijado por la propia empresa de mensajería, en este caso no devolveríamos los gastos de envío.

Te devolveremos el importe de los gastos de devolución de Correos cuando:

1)    El artículo esté defectuoso

2)    Se haya producido un error en el envío.

3)    El articulo no corresponde con la foto de la web

4)     El pedido te haya llegado fuera de los plazos previstos en nuestras Condiciones Generales de Compra.

5)     El bulto se haya dañado durante el transporte

La dirección de envío del paquete será la siguiente:

Calle Padre Manjón, núm 5, 03390 - Benejúzar (Alicante)

Si tienes algún código promocional o descuento que quieras usar en tu compra web, al realizar la compra a través de nuestra página web y en el carrito de compra encontrarás un recuadro denominado CODIGO PROMOCIONAL, podrás introducir tu código y automáticamente el sistema te aplicará el descuento en tu compra.

Al remitirte el código de descuento te explicaremos las condiciones de aplicación del mismo, es decir, si es o no necesario que estés inscrito en nuestra web para aplicarlo, caducidad, importe del descuento o sobre qué productos lo puedes aplicar.

Si deseas presentar una queja puedes hacerlo a través del correo electrónico contacto@eltrallazo.com 

Responderemos a tus quejas en un plazo máximo de 48 horas desde que las recibamos.